Urgence
Ma fiche Google est suspendue : que faire immédiatement
Une suspension apparaît sans préavis : la fiche disparaît de Google Maps, le tableau de bord affiche « suspendue ». C'est stressant, mais dans 80 % des cas, un dossier bien préparé permet la réactivation en 3 à 14 jours.
N'apportez aucune modification à la fiche avant d'avoir compris la cause. Toute modification pendant une suspension peut la transformer en suspension dure, plus difficile à lever.
Les 3 types de suspension
- Soft suspend — la fiche est cachée mais modifiable. Souvent un problème mineur (catégorie interdite, adresse imprécise).
- Hard suspend — plus aucun accès. Violation grave suspectée : fausse adresse, double fiche, spam d'avis, contenu interdit.
- Suspension d'avis — la fiche reste visible, mais les avis sont masqués. Google a détecté un afflux anormal.
Les causes les plus fréquentes
- • Adresse virtuelle, boîte postale ou domicile non séparé
- • Catégorie interdite (services financiers, cannabis, escort, etc.)
- • Nom de l'établissement bourré de mots-clés
- • Photos avec numéro de téléphone ou promotion incrusté
- • Deux fiches actives pour la même activité à la même adresse
- • Signalement massif par un concurrent (parfois abusif)
Le dossier de recours
Google fournit un formulaire dédié « Appeal for reinstatement ». Un bon dossier contient :
- • Photo récente de la devanture avec l'enseigne visible et la date
- • Extrait BCE (Belgique) ou K-bis (France) de moins de 3 mois
- • Facture d'énergie ou bail à l'adresse exacte
- • Photo de la boîte aux lettres au nom de l'établissement
- • Une explication factuelle en anglais, sans hostilité
Le délai de traitement est de 3 à 14 jours ouvrés. En cas de refus, un second recours est possible en apportant des documents supplémentaires.